Identifier le motif exact
Absence de couverture, défaut d’accord, tarif, pièce, remise, mandat ou document manquant appellent des réponses différentes.
Constituer le dossier
Déclaration, devis, ordre de réparation, facture, preuve d’intervention, photos et échanges doivent être regroupés chronologiquement.
Vérifier qui réclame le paiement
L’assuré, le réparateur et l’assureur n’ont pas toujours les mêmes obligations. Un mandat ou une cession doit être examiné dans son contexte.
Répondre de façon ciblée
La demande doit traiter le motif communiqué, produire les justificatifs utiles et fixer une suite claire.
Organiser le recouvrement
En l’absence de résolution, mise en demeure, négociation ou procédure peuvent être envisagées selon le montant, les preuves et les délais.
Pour approfondir
- Questions et problèmes liés à une assuranceFINMA — SuisseSuisse : la FINMA surveille les assureurs mais ne tranche pas les litiges privés entre assuré et assureur ; ce n’est pas une voie de recouvrement pour un réparateur.